Preguntas Frecuentes
1. Sobre los envíos
¿A qué ciudades realizan envíos?
Realizamos envíos a Lima Metropolitana y a nivel nacional.
¿Cuál es el costo del envío?
El costo de envío varía según tu ubicación:
- Lima Metropolitana: puede variar según la zona, desde 10 a 20 soles.
- Provincias: puede variar según peso y destino.
Dato: ¡Por compras mayores a S/ 250, el envío es totalmente GRATIS!
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Una vez confirmado tu pago, preparamos tu paquete con mucho amor. Los tiempos estimados de entrega son:
- Lima: de 2 días hábiles.
- Provincias: de 3 a 5 días hábiles, según disponibilidad de la agencia.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos por WhatsApp el número de seguimiento (tracking) y el enlace para que puedas ver dónde está tu ropa en todo momento.
2. Sobre los pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Para tu comodidad, aceptamos múltiples formas de pago 100% seguras:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners) vía Mercado Pago.
- Billeteras digitales: Yape y Plin al número 977593222.
- Transferencias bancarias: Interbank.
¿Es seguro ingresar los datos de mi tarjeta?
¡Totalmente! Nuestro sitio web cuenta con certificado de seguridad SSL y usamos pasarelas de pago reconocidas que encriptan tu información. Nosotros no guardamos los datos de tus tarjetas.
3. Sobre cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar una prenda si no me queda o no me gusta?
¡Sí, claro! Queremos que te sientas increíble con lo que compras. Tienes un plazo máximo de 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla, modelo o falla de fábrica. La prenda o producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque.
¿Qué artículos NO tienen cambio?
Por estrictas razones de higiene y salud, no aceptamos cambios ni devoluciones en ropa interior, ropa de baño. Tampoco aplican cambios para prendas compradas en la sección de "Liquidación" o "Sale".
¿Quién asume el costo de envío por un cambio?
Si el cambio es por preferencia personal o error al elegir la talla, el costo de envío (tanto de retorno como de ida) es asumido por el cliente. Si enviamos una prenda incorrecta o con falla de fábrica, ¡no te preocupes!, nosotros asumimos todos los costos de transporte.
¿Hacen devoluciones de dinero?
Solo realizamos devoluciones de dinero en caso de fallas de fábrica comprobadas o si hubo un quiebre de stock del producto que compraste. En otros casos, te emitiremos una nota de crédito (vale) válida por 2 meses para que elijas otra prenda de la tienda.
4. Sobre tallas y cuidados
¿Cómo sé cuál es mi talla correcta?
En la página de cada producto encontrarás nuestra "Guía de Tallas" con las medidas exactas en centímetros. Te recomendamos medir una prenda tuya que te quede bien y compararla con nuestra tabla. Si estás entre dos tallas, te sugerimos elegir.
¿Cómo debo lavar mis prendas?
Para que tu ropa dure mucho más tiempo, te recomendamos leer la etiqueta interna de cada prenda. Por lo general, sugerimos lavado a mano o en ciclo delicado con agua fría, no usar lejía y secar a la sombra.
5. Atención al cliente
Tengo un problema con mi pedido, ¿cómo me comunico con ustedes?
¡Estamos aquí para ayudarte! Puedes escribirnos directamente a nuestro WhatsApp oficial: 977593222 o enviarnos un correo a ventas@comsavitar.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 a 2:00 pm.
